Expédition et retours
Politique d'expédition
Chez Féerique Atelier, nous mettons tout en œuvre pour que vos achats vous parviennent rapidement et en toute sécurité. Notre politique d'expédition est conçue pour offrir transparence et commodité à tous nos clients.
Votre commande sera traitée et préparée pour expédition sous 1 à 3 jours ouvrés après réception de votre confirmation de paiement. En période de forte affluence ou de promotion, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Nous vous informerons par e-mail de l'expédition de votre commande.
Pour les envois nationaux en Thaïlande, nous proposons des services de coursier fiables. La livraison standard prend généralement de 2 à 4 jours ouvrés, selon votre localisation. Pour les clients de l'agglomération de Bangkok, des options de livraison express sont disponibles avec une livraison sous 1 à 2 jours ouvrés.
Pour les clients internationaux, nous expédions dans le monde entier par l'intermédiaire de services de messagerie internationaux de confiance. Le délai d'expédition international est généralement de 7 à 14 jours ouvrés, selon le pays de destination. Veuillez noter que les frais d'expédition internationaux, les droits de douane et les taxes d'importation sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison.
Les frais de livraison standard sont calculés en fonction du lieu de livraison et du poids du colis. Des options de livraison express et internationale sont disponibles moyennant des frais supplémentaires. Tous les frais de livraison seront clairement indiqués lors du paiement.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et des instructions pour suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande sur notre site web ou via le système de suivi du transporteur.
Tous les articles sont soigneusement inspectés et soigneusement emballés avant expédition pour garantir un retour en parfait état. Nous utilisons des matériaux d'emballage de haute qualité pour protéger vos achats pendant le transport.
Bien que nous nous efforcions de livrer toutes les commandes à temps, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques ou les perturbations des services de livraison. Nous vous tiendrons informé de tout retard important affectant votre commande.
Dans le cas rare où votre colis serait perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous collaborerons avec nos partenaires de transport pour résoudre le problème rapidement.
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, veuillez contacter notre service client par e-mail ou via le compte officiel LINE.
Politique de retour et d'échange
Chez Féerique Atelier, nous comprenons qu'un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et d'échange simple pour garantir votre satisfaction.
Notre période de retour vous permet de retourner vos articles dans les 31 jours suivant la date de livraison. Veuillez noter que tout retour effectué après ce délai ne sera pas accepté. Cette politique garantit un processus équitable et efficace pour tous nos clients.
Afin de maintenir nos standards de qualité, tous les articles retournés doivent respecter des conditions spécifiques. Le vêtement doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts. L'article doit être exempt de toute trace de maquillage, de parfum, de déodorant ou autre signe d'usure. De plus, tous les accessoires et composants d'origine fournis avec votre achat doivent être inclus dans le retour.
La procédure de retour est simple et directe. Contactez d'abord notre service client par e-mail ou par LINE pour lancer votre retour. Emballez ensuite votre article soigneusement dans son emballage d'origine ou similaire. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Pour votre protection et le suivi de votre colis, veuillez utiliser un service de retour avec suivi.
Dès réception de votre retour, notre équipe l'inspectera soigneusement. Après inspection, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés et le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'article reçu est défectueux.
Certains articles ne sont pas éligibles au retour. Il s'agit notamment des articles marqués « Vente finale », des articles sans étiquette ni emballage d'origine, des articles présentant des signes d'usure ou de modification, et des articles endommagés par la manipulation du client. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les exigences de notre politique. Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez contacter notre service client.